TaurenAI pro podávání chatovacích požadavků na podporu
Chatbot na podporu ticketů - AI, která automatizuje dotazy zákazníků
Bez chaosu, bez zpoždění - AI vytváří, spravuje a sleduje zákaznické požadavky za vás.
Zákaznický servis může být chaotický, pokud se dotazy ztratí nebo zůstanou nezodpovězené. S podporou chatovacích lístků AI automaticky vytváří, kategorizuje a sleduje požadavky zákazníků, což zajišťuje rychlé a efektivní řešení.
Každý chat se automaticky změní na ticket se všemi důležitými informacemi, jako jsou údaje o zákazníkovi, problém, priorita a stav. AI směruje žádosti na správné oddělení nebo automatizuje odpověď, takže nic není zapomenuto. Náš AI systém automaticky vytváří, přiřazuje a sleduje chatovací ticket pro podporu, což zajišťuje, že každý dotaz zákazníka je vyřízen efektivně.
Rozpoznání a kategorizace dotazu
-
Když zákazník pošle otázku nebo zprávu v chatu, AI analyzuje obsah a rozumí kontextu dotazu. Prostřednictvím zpracování přirozeného jazyka (NLP) identifikuje klíčová slova a určuje kategorii. Pokud má připravenou odpověď, může automaticky odpovědět zákazníkovi, aniž by vytvořil tiket.
-
Příklad: Zákazník píše do chatu: "Kdy dorazí moje objednávka?"
➡️ AI rozpozná slova "objednávka" a "dorazí", přiřadí je k kategorii "dodání" a pokud je v systému informace, okamžitě odpoví: "Vaše objednávka dorazí 15. února. Sledujte stav zde."
➡️ Pokud AI nenajde konkrétní odpověď, vytvoří servisní tiket.
Automatické generování lístků
-
AI vytvoří tiket, který obsahuje:
-Předmět dotazu (např. "Zábavná doručení", "Problém s rezervací")
-Informace o zákazníkovi (jméno, email, historie interakcí)
-Priorita dotazu (urgentní, střední, nízká)
-Kategorie a zpracovatelské oddělení (logistika, technická podpora, prodej)
-Zákazník obdrží číslo tiketu a může sledovat jeho stav.
Přesměrovat na zaměstnance
-
AI může nasměrovat tiket na nejvhodnější tým (např. logistiku pro doručování, technickou podporu pro chyby).
-
Pokud je otázka často kladena, AI může automaticky poskytnout odpověď prostřednictvím chatbotu bez zásahu zaměstnance.
-
V závislosti na složitosti může AI buď navrhnout řešení, nebo případ předat manažerovi.
-
Příklad: V online obchodě se zákazník s poškozeným produktem ptá: "Chci vrátit produkt, jaký je postup?" AI vytvoří tiket a předá jej na oddělení stížností.
Stav sledování a oznámení
-
Klient může sledovat průběh tiketu přímo v chatu nebo prostřednictvím oznámení.
-
Umělá inteligence odesílá automatické aktualizace, když:
-
✅ Lístek byl přijat a zpracován
-
✅ Tým se rozhodl
-
✅ Lístek je uzavřen
Automatické vypnutí a archivace
-
Jakmile je problém vyřešen, AI uzavře ticket a archivuje informace.
-
Data je analyzována k vylepšení budoucích interakcí - umělá inteligence se učí z vyřešených případů a vylepšuje své reakce. Pokud zákazník není spokojen, umělá inteligence může nabídnout dodatečnou pomoc nebo přesměrovat dotaz na člověka.
Rychlá a bezproblémová integrace
s existujícími systémy
TaurenAI se snadno integruje s oblíbenými platformami CMS jako Shopify, WordPress, Magento, Vlastní CMS a dalšími, stejně jako s chatovacími aplikacemi (Facebook, Viber, WhatsApp), což zajišťuje plynulou implementaci a adaptaci.
Poskytujeme bezpečnost
na nejvyšší úrovni
Zaručujeme, že každé z našich řešení splňuje přední bezpečnostní standardy, jako například GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. S robustním kryptografickým protokolem TLS a spolehlivou infrastrukturou chráníme vaše data, zajišťujeme bezpečnost a dodržování předpisů. Naše integrace API a AI poskytují stabilní základ pro bezpečnou komunikaci a ochranu vašich informací.
